❓ FOIRE AUX QUESTIONS
Toutes les réponses pour gérer votre informatique en toute sérénité.
🖥️ Général & Spécialisation
Pourquoi ne travaillez-vous pas sur les produits Apple (Mac, iPhone) ?
Sparda Solution a fait le choix de l'hyper-spécialisation. En nous concentrant exclusivement sur l'univers PC (Windows/Linux), nous garantissons une expertise de pointe sur le matériel de type "Client".
Intervenez-vous sur les serveurs d'entreprise ou les réseaux ?
Non. Mon expertise est strictement dédiée à l'ordinateur de type "Client" (PC, Laptops, stations de travail). Aucune intervention n'est réalisée sur les serveurs physiques, Data Centers, infrastructures ou protocoles réseaux.
Avez-vous besoin de mes mots de passe pour tester mon PC ?
Non. Pour garantir votre confidentialité totale, nous utilisons notre propre système de test externe (Boot USB). Nous n'avons jamais besoin d'entrer dans votre session personnelle pour valider une réparation matérielle.
🥈 Abonnements Particuliers (B2C)
Que signifie réellement "Main-d'œuvre illimitée" ?
Peu importe le temps passé à réparer votre machine, vous ne payez que votre abonnement mensuel pour le temps de travail. Seuls les composants physiques restent à votre charge.
Quelle est la garantie sur vos interventions ?
Sparda Solution offre une garantie contractuelle sur la main-d'œuvre relative à l'intervention initiale pendant 30 jours calendaires.
Les pièces de rechange sont-elles incluses ?
Non. L'abonnement couvre exclusivement la main-d'œuvre. Tous les composants physiques font l'objet d'une facturation séparée après validation de votre devis.
Puis-je protéger l'ordinateur de mon fils avec mon pack Silver ?
Le pack Silver est limité à 1 seule machine. Pour plusieurs ordinateurs au sein du foyer, optez pour les packs Gold (3 machines) ou Platinum (5 machines).
💼 Packs Professionnels (B2B)
Pourquoi les packs Business sont-ils "100% Hardware" ?
La stabilité matérielle est le fondement de la productivité. Nous garantissons la fiabilité maximale de vos outils de travail en nous concentrant sur la santé de vos composants.
Le service est-il déductible pour mon entreprise ?
Oui. Nos Packs Business sont 100% déductibles en frais réels pour les professionnels. Ils vous permettent également de récupérer la TVA de 21%.
Comment fonctionne le report de 50% de mes heures ?
En cas de renouvellement avant expiration, 50% de votre solde restant est transféré sur votre nouveau pack. Ces heures reportées sont consommées en priorité.
Quelle est la durée de validité de mon carnet d'heures ?
Vos heures sont valables pendant 12 mois à compter de la date d'achat du pack.
🚛 Logistique & Dépannage
Pourquoi le diagnostic n'est-il pas "gratuit" comme ailleurs ?
Chez nous, c'est la transparence : un forfait de 65 € TVAC (déplacement inclus dans la zone locale) qui est intégralement déduit de votre facture finale si vous acceptez le devis de réparation.
Comment fonctionne la déduction des 65 € ?
Seul le montant forfaitaire du diagnostic est déductible. Le supplément kilométrique éventuel hors zone n'est jamais déductible et reste dû pour couvrir les frais de route engagés.
Couvrez-vous ma commune ?
J'interviens dans un rayon de 30 km inclus (Sambreville et axe E42 Namur-Charleroi). Au-delà, un supplément de 0,50 € / km excédentaire est appliqué.
🔄 Continuité & Protection Proactive
Que se passe-t-il si mon PC doit rester en atelier ?
Pour les abonnés Gold, Platinum et Business, nous mettons à disposition un matériel de prêt (PC de courtoisie) pour assurer votre continuité immédiate.
Comment anticipez-vous les pannes de disque dur ?
Grâce à notre agent de maintenance RMM (disponible dès le pack Gold), nous surveillons les indicateurs techniques pour agir préventivement avant la panne.
Respectez-vous ma vie privée avec votre logiciel ?
Absolument. Notre outil surveille exclusivement la santé matérielle (température, état du disque), jamais votre activité personnelle ou vos fichiers.